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| 对于选用鼎铭产品的客户，根据客户的要求，我们可向客户提供有关其项目开发的技术服务，以协助客户迅速开发完成项目。开发协助服务的主要内容包括： |
·协助用户进行项目设计分析并提供相应建议
·鼎铭CTI硬件平台介绍及相关开发工具介绍
·提供开发DEMO
·协助客户完成相应的项目程序设计及关键程序编写指导
·搭建模拟测试环境，验证应用程序的正确性
·对应用程序进行模拟性能、压力等测试 |
| 收费标准：根据产品的商务合同。 |
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| 应客户要求，鼎铭公司可向客户提供其产品项目的现场安装调试服务，以帮助客户安全、快速地建立其应用系统。服务内容主要包括： |
·向客户相关人员介绍系统硬件平台及软件资源
·同客户一起对设备进行相关验收
·确认系统及设备的安装环境
·协助设备安装
·协助客户完成设备试运行
·介绍系统运维操作方法及常见问题的处理方法 |
| 收费标准：根据产品的商务合同。 |
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| 鼎铭公司对销售的产品提供的免费保修服务主要包括： |
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对于在三个月内因正常使用而出现的产品故障，鼎铭公司可以更换相同型号 |
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的产品，自收到替换产品之日起三个工作日内发出。 |
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产品硬件免费保修期为一年，自用户收到货物之日起计算。硬件的免费保修 |
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不包括因非正常使用或不可抗拒力造成的产品损坏。免费保修的时间自收到维修产品之日起，五个工作日内完成。 |
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在免费保修期内向用户提供热线技术支持、硬件免费检修、软件免费升级。 |
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在免费保修期内，若系统出现问题，根据用户要求和实际情况提供现场维护 |
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服务或远程维护服务。对于严重的系统故障，反应时间不超过2小时。 |
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鼎铭公司对销售的产品及设备提供充裕的备品备件，以充分保障客户系统的 |
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长期稳定运行。 |
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| 对于超过产品免费保修期，或因为非正常使用等原因造成的产品故障，鼎铭公司提供收费的维修服务，主要内容包括： |
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鼎铭公司对于超过免费保修期的销售产品，可向用户提供合同维修服务，在 |
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合同中明确产品的维修方式及保障时间，最大限度地解除用户的后顾之忧。 |
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没有签署维修合同的用户，在需要时提出的产品维修，鼎铭公司也可向客户 |
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提供优惠价格的维修服务。在产品维修前，用户须向我公司维修技术人员描述产品故障现象，在确认可维修后将产品发到我公司维修部门。维修部门在收到产品后进行检测并确定维修的费用，在用户同意维修后，维修部门在五个工作日之内完成维修。 |
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| 收费标准：根据产品的损坏程度确定。 |
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| 根据用户的要求或商务合同的规定，鼎铭公司利用长期CTI行业的资源和技术优势，可向使用鼎铭产品的用户提供其应用项目的跟踪维护服务，以最大限度地保障用户应用系统的安全稳定运行。服务的主要内容： |
·指派专人对客户系统进行项目跟踪。
·对系统维护人员介绍系统的配置和安装。
·详细介绍系统同其他业务系统或设备的关系。
·及时监控系统的运行状况。
·对系统运行中出现的问题进行实时分析、定位，并建议相关处理办法。
·对实际运行数据进行完整的统计和分析，在此基础上提出系统优化方案。
·介绍常见问题的处理方法。
·提供项目必要的备品备件。
·对用户的业务调整需求进行分析，提供相应的升级方案等。
·从用户服务及经营管理的角度，介绍系统的运行经验。 |
| 收费标准：根据协议的商务合同。 |
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| 根据用户的要求，鼎铭公司可向客户提供有关CTI项目、产品、应用、技术等方面的咨询及培训服务，为用户培养相关开发及运维人员。服务的主要内容： |
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客户项目可行性分析 |
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向客户提供有关CTI行业资料 |
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向客户提供相关技术方案和运营方案 |
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客户疑难问题分析、系统验证测试服务 |
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CTI基础知识培训：提供CTI基础知识培训，包括通讯基础、网络基础、语音 |
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基础技术等。 |
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CTI编程开发培训：对技术开发人员提供CTI常用工具、测试方法、编程技巧 |
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等方面的培训，迅速提高技术人员的CTI的开发能力。 |
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根据客户实际需要及要求的其他咨询及培训。 |
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| 收费标准：根据产品的商务合同。 |
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| 对于选用鼎铭产品的客户，不管是否在免费维护期内或期外，用户可拨打鼎铭技术支持热线，鼎铭公司将免费解答用户在产品使用中的任何技术问题。 |
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技术支持热线电话： |
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硬件技术支持 ： (0755)83268364 83268340 |
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板卡技术支持 ： (0755)83268341 83268363 |
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交换机技术支持：(0755)83251844 83268343 |
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接 收 传 真：(0755)83362418/83363418-36 |
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24小时技术服务监督电话：13148850553 |
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